Política de reembolso

✨ Políticas de Devolución y Reembolso en Universe Store

En Universe Store trabajamos con mucho amor y dedicación para que cada prenda cumpla con los más altos estándares de calidad 💫. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar cambios o devoluciones.

📏 Variaciones en medidas y confección

Debido a la confección manual y la elasticidad de nuestras telas (como poliamida, nylon y elastano), las prendas pueden presentar variaciones de 1 a 3 cm en sus medidas.

Estas diferencias se consideran normales dentro de la industria textil y no corresponden a un defecto de fábrica.

🛠️ Defectos de fábrica

Se consideran defectos de fábrica únicamente aquellos que afectan el uso o calidad de la prenda, como:

• Costuras abiertas desde el primer uso.
• Accesorios dañados (cierres, elásticos, broches).
• Telas manchadas, rotas o con agujeros al recibir la prenda.
• En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional dentro de los primeros 7 días naturales tras recibir el pedido.

🔄 Cambios por talla o preferencia

Aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los primeros 5 días naturales después de la entrega.

La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores, sin lavado y con sus  empaques y etiquetas originales.

El cliente asume el costo de envío de devolución y reenvío.

💸 Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando no sea posible realizar el cambio por talla, color o producto equivalente.

El reembolso se gestionará en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibida y revisada la prenda en nuestras oficinas.

🚚 Proceso para cambios o devoluciones

1. Enviar la solicitud al WhatsApp oficial (+506 7083-1650) o al correo universestorecr@gmail.com indicando el número de pedido.

2. Adjuntar fotos claras del producto y explicar el motivo de la devolución o cambio.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y dará una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.